À Vol Daigle août 2007

  

48e Édition, août 2007

Bonjour Bruno et bienvenue à cette 48e édition de votre mensuel À Vol Daigle !

Wow l'été 2007 que de surprises ! Durant la belle saison que de rencontres, d'invitations et d'activités extétieures ! L'été nous rapproche, nous stimule et dans mon cas m'inspire ! Oui ce mois-ci "À Vol Daigle" a 4 ans !!!   
Cela fait maintenant 4 ans que nous vous faisons parvenir ce bulletin électronique !! Merci de nous lire et de nous encourager à continuer de vous faire parvenir cette modeste publication mensuelle !  

 
Partagez ce bulletin :Abonnez un ami ici MERCI !       

        Bonne lecture Bruno !

CE MOIS-CI DANS VOTRE ÉDITION ''À VOL DAIGLE'' :                                                                                                                                                                  

- Thème du mois: La générosité, c'est payant !
- Suggestion de lecture: Avez-vous lu vos classiques ?                                                   

- Des histoires passionnantes: Perdu sur une île.  
- Des histoires passionnantes: Faisons-nous sécher les dents...                                                      

- Nos nouveaux produits:  Cours,conférences.

- Les commentaires de nos clients: Croix Rouge Canadienne.

 

 
 

  La générosité, c'est payant...

 

 

Cet été j’utilisais pour la première fois la compagnie aérienne ‘’Continental Airlines’’ pour me rendre
Rio de Janeiro au Brésil.

Nerveux, je me présente au comptoir d’embarquement comme l’un des derniers passagers à monter à bord de l’avion.



Seul au comptoir j’attends, j’observe et écoute patiemment la conversation entre deux employées qui
n’avaient pas fait attention à mon arrivée.

La responsable de l’embarquement dans tous ses états réprimandait ouvertement sa collègue.
J’interrompis leur conversation pour signaler ma présence ainsi que mon désir de m’enregistrer.
La responsable de rétorquer :

 

-         Sorry Sir just a moment will you!

 

Personnellement prendre l’avion me rend nerveux! Une fois en vol j’aime jouir du voyage mais les décollages
n’ont jamais été ma tasse de thé …

Je me trouvais donc dans cet état d’esprit face à cette crise interne qui visiblement ne me concernait pas. Au bout d’un moment une fois de plus j’interrompis leur conversation :   

 

-         Excusez-moi Madame, pourrais-je m’enregistrer s.v.p.!  

-         Sir we have a situation here!

 

Avez-vous déjà été témoin d’un supérieur qui dans l’exercice de ses fonctions réprimandait un employé devant ses propres clients. Y a-t-il quelque chose de plus désagréable pour notre clientèle ?


Dans un souci de performer certains responsables d’équipe oublient les bases d’un excellent service à la clientèle. Pourtant, c'est l’application de ces dernières qui assure la création de relation d’affaires à vie que l’on espère bâtir avec notre clientèle.

 

''Dale Carnagie'' avait en ce sens une définition du succès bien originale :

 

« Le secret du succès, c’est d’avoir la capacité de se mettre à la place de l’autre et de voir les choses selon son point de vue autant que du notre ».


Avoir la capacité de se mettre à la place de l’autre demande de la compassion, de l’écoute ainsi
qu'une grande générosité !

 

Lorsque votre client fait affaires avec vous qu’est-ce qu’il achète vraiment ? Découvrez les motifs derrière l’achat; offrez à votre client ce qu’il recherche.

 

Dans mon cas, comme plusieurs autres passagers, j’étais à la recherche de bien plus qu’un simple billet d’avion. Ce que je désirais par-dessus tout c’était de me rendre à destination en un morceau sur les ailes d’une compagnie aérienne fiable, sécure, au personnel rassurant…

 

Vous voulez performer, générer de gros profits et réussir dans votre secteur d’activité ?

 

-  Voyez les choses avec les yeux de votre client.

-  Rangez-vous de son côté, travaillez pour lui.

-  Répondez avec écoute et générosité à ses véritables motifs d’achat.

 


À partir du moment où ce dernier percevra en vous un désir véritable de bien servir ses intérêts ainsi que de répondre à ses attentes, vous serez alors sur la voix de la relation d’affaires à vie ! 
Ce que les anglophones appellent le « repeat business ».

 

Ne vous demandez pas comment vous pouvez vendre plus ! Demandez-vous comment vous pouvez aider plus en répondant aux véritable attentes de votre client et le reste se manifestera automatiquement !

 

À votre succès !

 

Bruno Daigle


 


 

 


 

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Avez-vous lu vos classiques !

Réfléchissez et devenez riche
Napoleon Hill, Édi. de l'homme 

Lecture percutante, TRÈS efficace !! À lire une fois dans sa vie. Le plus tôt sera le mieux ...

Un livre unique et précieux. Tellement efficace qu'il ne faut pas s'étonner que près de huit millions de lecteurs en aient fait un des plus grands succès de librairie. Grâce aux révélations que contient ce livre, vous aurez plus que jamais le choix de surmonter tous les obstacles et de satisfaire vos ambitions, quelles qu'elles soient. Cet ouvrage est le fruit d'une étude de vingt années qui a porté sur la vie de personnalités ayant connu les succès les plus éclatants, tels Henry Ford, John D. Rockefeller et Alexander Graham Bell.
Si la fortune vous intéresse, si la réussite ne vous effraie pas, ce livre vous est destiné. Il vous apprendra comment réaliser vos rêves et jouir de vos nouvelles richesses.

 

DES HISTOIRES PASSIONNANTES :

 

 

 

 

Le seul survivant d'un naufrage...

Emporté par les vagues il se retrouve sur une petite île déserte...
    

Seul, découragé, il prie tous les jours pour que quelqu'un vienne le sauver. Mais l'horizon n'est qu'une ligne
bleue, désespérément bleue... Pour ne pas mourir de faim, l'homme chasse. Pour se mettre à l'abri, il décide
de construire une méchante hutte à l'aide de longues feuilles de bananiers séchées.
    
Après une semaine de travail assidu, son abri de fortune tient à peu près debout. Fier de son ouvrage, il part à la
chasse, mais à la mi-journée, un orage effroyable le surprend et il revient en courant vers sa hutte. Trop tard ! Elle a pris la foudre et le feu la consume...
    
A genoux sur la plage, l'homme hurle sa détresse : "Mon Dieu, comment peux-tu me faire ça ?". Puis, anéanti par la fatigue et la colère, il s'endort sur le sable. Très tôt, le lendemain matin, il est réveillé par un bruit sourd... un moteur.. Il bondit sur ses jambes : un cargo approche de son île ! Ça y'est il est sauvé ! Une fois sur le bateau, le capitaine lui rend visite dans sa cabine. Alors le naufragé lui demande :
   
    - Comment saviez-vous que je me trouvais ici ?

    - Nous avons vu votre signal de
fumée...
  ________________________________
    
La vie nous confronte tous quotidiennement à une série de grandes opportunités brillamment déguisées en situations qui semblent impossibles. Une bosse sur votre chemin peut être considérée comme un obstacle, mais elle peut être aussi une nouvelle chance, un levier...

Club Positif 2007

 



Sourriez ... Il fait beau !

Il y a de ces matins où il est difficile de sourire. Pourtant il faisait beau, très beau. 

 

Vers la fin du mois de mai, notre paysagiste vient nettoyer les rocailles de notre usine. Me trouvant à proximité de la porte d'entrée, j'acceuille le paysagiste, un monsieur dans la cinquantaine, et il me demande un permis de travail. Je lui dit de m'attendre quelques instants et que je vais lui en procurer un.

À mon retour, je donne le bon de travail au paysagiste en lui disant ceci:

C'est une belle journée pour travailler à l'extérieur!! Il me répond: "Pas seulement ça! C'est aussi une bonne journée pour se faire griller les dents au soleil".  (Il a vu mon étonnement ou mon gros point d'interrogation dans la figure). Et il continue en disant , : "pour se faire griller les dents, il faut sourire!!!".

Il va sans dire que le sourire m'est soudainement apparu....

Bonne journée et souriez !!!

André-Jean Garneau
Ressources Humaines / Support informatique
Technical Support - BPT/ Human Resources
SC Johnson & Fils Limitée, Varennes

 

 

 

 


 

 

Bruno, vous avez des histoires passionnantes à partager ?
Faites-nous les parvenir afin que nous puissions les partager avec nos lecteurs!


- Vous avez peut-être décroché un jour un emploi d'une façon originale.

- Pouvez-vous me raconter comment?
- Vous avez eu un jour l'idée d'une entreprise que vous avez créée?

- Pouvez-vous retrouver les circonstances qui ont entouré cette idée?

- Vous avez fait quelque chose qui vous a apporté du succès, le bonheur de la réalisation?

- Comment cela s'est-il passé?

 

Si j'utilise votre anecdote dans mon livre ou mon bulletin ''À Vol Daigle''

j'y ajouterai vos coordonnées ou celles de votre entreprise (si vous le souhaitez).

J'attends vos histoires avec impatience à l'adresse suivante :

bruno@brunodaigle.com

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Tout l'monde parle d'innovation !

L'innovation est la clé du succès, disent-ils !

Pourtant ceux qui innovent et récoltent des suites de leur initiative
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Avez-vous déjà trimé dur avec cette impression que rien n'avançait ? 

Que les résultats de votre dur labeur tardaient à se matérialiser ?

Lorsque cela se produit, d'instinct la plupart d'entre nous se remettent à travailler deux fois plus fort sur les résultats à venir.

Espérant ainsi être éventuellement récompensé par le fruit du double effort.

Dans cette équation, il nous arrive trop souvent d'oublier une loi indéniable de la nature.

 

Ce que vous mettez en dedans, vous le récolterez en dehors.

Quand : Le 18 octobre 2007
Heure : 19h00 à 20h00

Endroit : Hôtel Québec Inn de Québec
Coût : 15 $

Réservation :
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LES COMMENTAIRES DE NOS CLIENTS !

Le 7 juin dernier

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Dès les premières minutes il a su impliquer l'ensemble de la salle dans l'interactivité de sa présentation.

Le contenu et le style ont décidément rejoint l'ensemble de nos membres.

Cette conférence contribuera sans aucun doute à l'amélioration du rendement et de l'esprit d'équipe de nos employés !

Mme Johanne Bourdon
Service des Ressources Humaines
Croix Rouge Canadienne, division du Québec


 

 

 

(c)Copyright 2007 CAD Communication. Tous droits réservés.

CONFIDENTIALITÉ
Votre nom et adresse courriel ne seront jamais rendus publiques, distribués ou vendus. Ce type d'information demeure strictement confidentielle. Si vous souhaitez partager le mensuel de la réussite avec un ami ou collègue, nous vous invitons à visiter
le http://www.brunodaigle.com/ ou envoyez un message avec l'information pertinente à bruno@brunodaigle.com
 

www.brunodaigle.com

Citation du mois:

 

 

 

  "Exige beaucoup de toi-même et attends peu des autres.
  Ainsi beaucoup d'ennuis te seront épargnés."

  Confucius

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DE MONTRÉAL

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Investissement : 299 $

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L'INSTINCT PROSPÈRE
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SUCCÈS !

18 octobre 2007
19h00

Hôtel Québec Inn,
Québec

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Service Canada

Ressources Humaines et Développement des Compétences Canada

Hydro-Québec 

Industrielle Alliance  

Mouvement Desjardins

Royal Lepage
Tradition

Option Retraite Courtiers En Valeurs Mobilières

Citi Financial

Énergie Cardio

Falconbridge

Chambre de Commerce de Québec

Nos clients suite :

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Pour en savoir plus sur les conférences, le style et le message que Bruno Daigle a à partager avec vous, rendez-vous au :

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Ou n'hésitez pas à nous contacter au :

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Le style interactif, l'énergie et le contenu de la présentation a répondu à mes attentes! Une entreprise professionnelle le qui livre la marchandise. Mme Denise Picard Directrice régionale 



Santé Canada
Cette présentation a eu un effet bénéfique en plus de créer un travail de consolidation sur les équipes présentes.
Mme Suzette Jeanotte
Directrice Régionale

 


Chambre de Commerce

de Québec
Une présentation très professionnelle, pleine de passion qui a touché notre auditoire! Je vous recommande sans retenue M. Daigle
Karen Vallée
Coordonnatrice,activités et événements spéciaux.


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