En février j'ai eu l'immense honneur d'accompagner la compagnie "Shoppers Drug Mart Canada" à Puerto Rico afin de collaborer à leur congrès annuel.
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Sur place devant plus de 250 gérants et franchisés de l'entreprise j'ai donné une conférence sur l'application de la reconnaissance au travail !
Le titre : "Pourquoi et comment la reconnaissance accélère le rendement et stimule la fidélité ainsi que le désir de s'engager dans l'entreprise", bref un moment magique !
Après l'événement lors du dîner officiel une jeune femme, gérante d'une pharmacie, m'apostropha. Elle en avait gros sur le coeur et voulu se confier à moi :
- M. Daigle, belle conférence mais j'aurais une petite question pour vous !
- Merci. Quelle est votre question ?
- Qu'est-ce que l'on fait lorsque l'on travaille avec un incompétent ?
- Bonjour Madame ... Qu'est-ce que vous voulez dire par incompétent ?
- Quelqu'un qui à un discours carcéral en parlant de son travail, quelqu'un qui fait le stricte minimum et mine le moral de l'équipe par son comportement démotivé. Enfin, il ne pense qu'au moment où la journée prendra fin ! Cela dure depuis quelques mois et je ne peux rien faire pour le moment et suis donc obligée d'accepter la situation.
En effet, il s'agit d'un phénomène en expansion qui coûte cher aux organisations...
Être physiquement au bureau, mais en être mentalement absent.
C'est ce qu'on appelle le présentéisme au travail.
On pensait que l'absentéisme au travail était le pire fléau des organisations,
mais non!
D'après une étude menée en 2002-2003 par le cabinet-conseil en ressources humaines Watson Wyatt, il coûte au moins 16 milliards de dollars chaque année à l'ensemble des entreprises canadiennes pour faire face à ce type de comportement.
Outre la prévention, l'application de politique de gestion de présence au travail et autres formations pour détecter les signes de ce type de comportement.
Commencez d'abord par accepter la situation avec objectivité.
La résistance entraîne bien souvent la persistance. L'acceptation entraîne la diminution et la résolution.
La résistance à ce type de comportement n'arrangera rien. Dans ce cas-ci l'acceptation objective de la situation pour être salutaire.
Souvenez-vous d'une chose et sans doute le pratiquez-vous avec vos propres enfants.
Les comportements valorisés sont répétés !
Pour que la situation s'améliore vous devez partir de ce qui fonctionne déjà et faire davantage avec ! Alors, valorisez, encensez, célébrez ce qui fonctionne déjà avec cet individu !
- Dès que vous savez ce qui fonctionne, faites davantage avec ce
qui marche !
- Si ça fonctionne, ne changez rien.
- Si cela ne fonctionne plus, faites autre chose.
C'est simple mais pas évident...
Nous avons tendance à refaire ce qui ne va pas avec nos employés, nos collaborateurs, avec nos associés, avec notre conjoint ou nos enfants.
Vous n'êtes pas satisfait du travail de votre employé ?
Commentez le travail, mais valorisez, encensez, célébrez l'individu et ses qualités.
Vous devez partir d'où se trouve la personne.
Les présuppositions, la perception et les croyances de cette personne créent un mélange qui crée sa réalité. En tant que leader de votre équipe, de votre organisation ou votre famille, votre responsabilité est d'aider et d’encourager les autres à modifier les croyances, présuppositions et attentes négatives pessimistes et dysfonctionnelles.
- Utilisez la valorisation ainsi que des programmes
du type reconnaissance aux employés !
- Célébrez les bons coups et répondez à un des besoins
fondamentaux de l'être humain : le désir
d'être reconnu !
Avant, le plus grand leader était celui ou celle qui connaissait les meilleurs réponses, aujourd'hui, le plus grand leader est celui ou celle qui pose les meilleures questions !
Questionnez-les, apprenez à mieux les connaître afin d'éventuellement les surprendre en les récompensant avec ce qu'ils désirent vraiment recevoir.
La valorisation de l'autre ainsi que la pratique de la communication orientée vers les solutions est un bon point de départ pour établir une saine communication en vue de l'adoption de nouveaux comportements dans une équipe, une organisation ou une famille.
Pour en apprendre plus sur la COS (communication orientée vers les solutions) découvrez le message que notre conférencier Fletcher Peacock à a partager avec vous !
Pour mieux connaître Fletcher rendez-vous ICI.
Salutations
Bruno Daigle
Président de CAD Communication