La première impression est celle qui compte! Une étude
provenant du département de communication de l'Université Harvard nous indique que nous avons en moyenne 120 sec. pour faire bonne impression auprès des gens que l'on rencontre. Vous travaillez dans le domaine de la vente ou le service à la clientèle; vous désirez connecter rapidement et efficacement avec autrui, assurez-vous que votre première impression soit gagnante !
Aujourd'hui nous ne prenons plus le temps de connaître l'autre, lors d'une première rencontre il nous arrive de juger, de conclure facilement en se basant sur des présuppositions envoyées par l'apparence physique ou le langage corporel de notre interlocuteur. Vous avez entendu l'expression '' ne juge pas un livre à sa couverture. ‘’ Plus que jamais aujourd'hui l'apparence compte lors du premier échange; j'ajouterais même que nous avons les deux pieds dans l'époque de la représentation. Savoir faire bonne impression, savoir se présenter efficacement est un atout non négligeable.
Lors d'une première rencontre avec un ou une inconnue, d'instinct l'on se demande: ami ou ennemi, opportunité ou menace, familier ou étranger? La première impression compte et afin de mettre toutes les chances de son côté, assurons-nous de connaître certains des principes de ce que je nomme la communication d'influence.
La communication d'influence est une façon de communiquer ou d'entrer efficacement en contact avec les autres. Une méthode évolutive qui nous amène à vivre un échange vrai, ouvert sur la continuité et l'établissement des bases d'une relation durable. Voici quelqu’un des principes de la communication d’influence.
- Le C.A.D. pour: Contact - Authentique - Durable.
- La technique de la synchronisation.
- La COS pour: Communication Orientée vers les Solutions.
- Les différentes séquences de questions.
- Ainsi que l'écoute active, la face B de la conversation, la face A étant les
questions adressées à la personne avec qui l'on échange.
Examinons brièvement les différentes étapes de cette méthode évolutive de communication efficace.
Le C.A.D. : Contact - Authentique - Durable
Un des nombreux aspects du C.A.D. est l'aspect visuel de la rencontre.
Albert Mehrabian, créateur de la règle des 7%-38%-55% ou des 3 V de la communication, pour verbale, vocale et visuelle, nous enseigne à ce sujet que lors d'une communication entre deux personnes, 7% du message capté provient des mots utilisés, 38% de l'émotion de la voix, le vocal et 55% du message capté lors d'un échange avec autrui provient de l'aspect visuel, soit le langage corporel d'une personne.
Lorsque vient le temps de faire bonne impression, de nous montrer sous notre meilleur jour, le problème est le suivant : notre corps ne s'est pas mentir. Il est dans la plupart des cas incapable de retenir ou de dissimuler l'information que nous ressentons. Lorsque vous rencontrez quelqu'un pour la première fois, ce que vous ressentez à l'intérieur ou envers la personne qui vous est présentée, s'extériorise par votre langage corporel.
Votre attitude vous précède toujours, l'attitude est un élément essentiel lors d'une rencontre, elle révélera notre état d'esprit sans que l'on s'en rende compte ! Avez-vous une attitude ouverte ou fermée, êtes-vous bien ou agacé, heureux ou malheureux? Peu importe votre état d'âme, votre corps parle, communique et transmet de l'information sur ce qui nous habite émotionnellement.
À nous de mettre toutes les chances de notre côté et d'utiliser les 4 éléments garants d'une première rencontre réussie :
L'ouverture
Le regard
Le rayonnement
Le salut
L'ouverture: Soyez assuré de faire preuve d'un langage corporel ouvert: posture, épaule droite, menton relevé. N'oubliez pas ceci, dans le mot émotion, il y a le mot motion qui veut dire en mouvement, votre intérieur se reflète à l'extérieur dans les mouvements de votre corps.
Le regard: Soyez le premier, laissez votre regard refléter toute la positivité de votre personnalité ! Les yeux, vous l'avez entendu, sont le reflet de l'âme; regardez votre interlocuteur droit dans les yeux. Le regard reste le courant d'une connexion entre deux personnes.
Le rayonnement: Soyez donc le ou la première à sourire !
Un sourire ne coûte rien, mais il crée beaucoup. Il enrichit celui qui le reçoit sans appauvrir celui qui le donne. Il ne dure qu'un instant, mais son souvenir peut durer toute une vie. Personne n'est riche au point de pouvoir s'en passer. Il crée du bonheur à la maison, de bonnes relations dans les affaires. Il est le signe de l'amitié. Il ne peut être acheté, mendié, emprunté, ni volé; il n'est d'aucune utilité tant qu'il n'a pas été donné. Souriez et rappelez-vous ceci, celui ou celle qui ne sourit pas, à souvent vraiment besoin d'un sourire, de votre sourire.
Le salut: Utilisez une voix forte ! Vaut mieux être perçu comme quelqu'un d'intense que le contraire ! Lorsque l'on vous présente dans un cadre professionnel, n'oubliez pas d'ajouter votre titre à votre nom; en le faisant, vous ajoutez de l'information sur ce qui vous êtes, ainsi votre interlocuteur saura, davantage sur qui vous êtes..
Une fois les présentations faites, votre rôle de communicateur avisé est de faire parler votre interlocuteur en lui posant des questions, jusqu'à ce qu'il ou elle décide de faire de même, ce qui risque de ne pas arriver.
La technique de la synchronisation
L'avez-vous déjà remarqué ?
Les gens engagent ceux qui leur ressemblent.
Les gens achètent de ceux qui leur ressemblent.
Les gens sortent avec ceux qui leur ressemblent.
Les gens se lient d'amitié avec ceux qui leur ressemblent.
etc…
Une des raisons, est sans aucun doute que la ressemblance rassure !
Un exemple de synchronisation :
Avez-vous déjà été témoin d'une rencontre entre un Québécois et un Français ? Quel comportement le Québécois va-t-il adopter ? Souvent, il s'ajustera à l'accent de son interlocuteur français, le Québécois portera une attention à son vocabulaire ainsi inconsciemment, souvent, il imitera l'accent français, pour ressembler à son interlocuteur, pour se synchroniser à son interlocuteur.
Hors, se synchroniser aux autres, nous le faisons de façon naturelle, pour connecter plus rapidement, plus efficacement. Avec la technique de la synchronisation, il s'agit de s'adapter à notre interlocuteur de façon plus réfléchie afin de mettre l'autre personne plus à l’aise plus rapidement afin d'accélérer ce qui se passerait naturellement si on avait plus de temps pour faire connaissance.
Plus précisément la synchronisation, c'est de se fondre dans l'autre. Physiquement se synchroniser à l'autre ainsi qu'à son langage corporel.
-Posture, inclinaison et signe de la tête.
-Expression du visage (pas de virgule) qui envoie le message que l'on
est à l'écoute.
-Le ton, le volume de la voix, avoir un ton, un volume similaire.
-Le débit(pas de virgule) parlé à la même vitesse.
-Les mots utilisés, les mêmes mots ou mots similaires.
Il ne s'agit pas de changer votre personnalité, il s'agit d'accentuer ce que l'on ferait de façon naturelle afin de sécuriser notre interlocuteur et d'accélérer ce qui se passerait naturellement si on avait plus de temps pour connecter et faire bonne impression auprès de l'autre.
La COS pour: Communication Orientée vers les Solutions
Avez-vous déjà réussi à imposer votre vérité sur celle d'un autre ? Avez-vous déjà réussi à convaincre quelqu'un que vous avez raison et que cette personne avait tort ?
Avez-vous déjà remarqué comment l'on peut s'épuiser lorsque l'on essaye de convaincre quelqu'un !? Lorsque l'on pense connaître la vérité et que l'on essaye de convaincre nos conjoints, enfants, collègues, patrons, employés, clients comment ça peut devenir épuisant et frustrant même ?
Vous savez, la communication efficace orientée vers les solutions passe par une chose fondamentale : l'acceptation de l'autre, de sa perception, de son point de vue pour ensuite l'amener vers la découverte de solutions mutuellement acceptables!
Exemple :
‘’ Ma job est difficile!’’
‘’ Oui, c'est vrai, c’est pas une job facile que tu as là.’’
Ici, je viens d'accepter la réalité de l'autre, de mon interlocuteur.
Même chose si j'ai un client insatisfait.
Toujours accepter la réalité de l'autre personne !
‘’ Vous avez raison M. ou Mme, je suis d'accord avec vous, le service que vous avez reçu n'est pas du tout à la hauteur de nos standards, je suis bien d'accord avec vous. ‘‘
Imaginez l'effet...
Une fois acceptée, peu importe le type de conversation et situation, notre interlocuteur est davantage prêt à évoluer positivement dans l'échange déjà amorcé.
Les différentes séquences de questions.
Il fut un temps où le plus grand leader était celui qui détenait les meilleures réponses, aujourd'hui les plus grands chefs sont ceux qui posent les meilleures questions. Posez des questions, encore et encore jusqu'à ce que votre interlocuteur fasse de même.
Sachez ce pendant qu'il existe 2 types de questions, les questions ouvertes et fermées. Les questions ouvertes poussent votre interlocuteur à parler, à s'exprimer. Les questions fermées se répondent par un oui ou par un non !
Les questions ouvertes commencent avec les 5 mots lanceurs de conversation: Qui - Quand - Pourquoi -
Où – Comment.
Ce sont des mots qui poussent à développer une explication.
Le contraire : les mots fermés réduisent ou ferment les possibilités de conversation: Faites-vous - Êtes-vous - Avez-vous, toutes les questions qui comprennent les verbes avoir et être réduiront vos chances d'établir un rapport réciproque.
L'écoute active, la face B de la conversation.
Y a-t-il quelque chose de plus désagréable que de parler à quelqu'un qui n'a pas d'écoute ?
Des vendeurs qui lorsqu'ils rencontrent leurs clients parlent tout l'temps au lieu de poser de bonnes questions, ainsi faire parler leurs clients afin de découvrir leur véritable objectif d'achat.
Peu de gens sont capables d'offrir une véritable écoute, une écoute vraiment intéressée. Pourtant se sentir écouté, compris, est très valorisant et nourrit par le fait même notre sentiment d'importance et souvenez-vous de ceci : celui ou celle qui sait faire naître en nous un sentiment d'importance s'assure d'abord de notre intérêt, ensuite notre admiration, pour enfin récolter. Notre loyauté!
Plus vous saurez écouter, plus vous ferez parler l'autre par les questions que vous poserez. Plus vos communications s'amélioreront, plus l'on recherchera votre présence ou l'on désirera faire affaires avec vous.
En ce début de 21e siècle, l'aspect humain des relations compte pour beaucoup et demande une attention particulière! Faire bonne impression, savoir communiquer efficacement est essentiel si l'on désire passer à un autre niveau. Plus vous saurez communiquer, plus vous saurez vous faire apprécié, plus l'on recherchera votre présence, plus on désirera faire affaires avec vous.
Après tout, les gens n'achètent-ils pas de ceux qu'ils aiment ?
À votre succès !
Bruno Daigle
La première impression est celle qui compte! Une étude
provenant du département de communication de l'Université Harvard nous indique que nous avons en moyenne 120 sec. pour faire bonne impression auprès des gens que l'on rencontre. Vous travaillez dans le domaine de la vente ou le service à la clientèle; vous désirez connecter rapidement et efficacement avec autrui, assurez-vous que votre première impression soit gagnante !
Aujourd'hui nous ne prenons plus le temps de connaître l'autre, lors d'une première rencontre il nous arrive de juger, de conclure facilement en se basant sur des présuppositions envoyées par l'apparence physique ou le langage corporel de notre interlocuteur. Vous avez entendu l'expression '' ne juge pas un livre à sa couverture. ‘’ Plus que jamais aujourd'hui l'apparence compte lors du premier échange; j'ajouterais même que nous avons les deux pieds dans l'époque de la représentation. Savoir faire bonne impression, savoir se présenter efficacement est un atout non négligeable.
Lors d'une première rencontre avec un ou une inconnue, d'instinct l'on se demande: ami ou ennemi, opportunité ou menace, familier ou étranger? La première impression compte et afin de mettre toutes les chances de son côté, assurons-nous de connaître certains des principes de ce que je nomme la communication d'influence.
La communication d'influence est une façon de communiquer ou d'entrer efficacement en contact avec les autres. Une méthode évolutive qui nous amène à vivre un échange vrai, ouvert sur la continuité et l'établissement des bases d'une relation durable. Voici quelqu’un des principes de la communication d’influence.
- Le C.A.D. pour: Contact - Authentique - Durable.
- La technique de la synchronisation.
- La COS pour: Communication Orientée vers les Solutions.
- Les différentes séquences de questions.
- Ainsi que l'écoute active, la face B de la conversation, la face A étant les
questions adressées à la personne avec qui l'on échange.
Examinons brièvement les différentes étapes de cette méthode évolutive de communication efficace.
Le C.A.D. : Contact - Authentique - Durable
Un des nombreux aspects du C.A.D. est l'aspect visuel de la rencontre.
Albert Mehrabian, créateur de la règle des 7%-38%-55% ou des 3 V de la communication, pour verbale, vocale et visuelle, nous enseigne à ce sujet que lors d'une communication entre deux personnes, 7% du message capté provient des mots utilisés, 38% de l'émotion de la voix, le vocal et 55% du message capté lors d'un échange avec autrui provient de l'aspect visuel, soit le langage corporel d'une personne.
Lorsque vient le temps de faire bonne impression, de nous montrer sous notre meilleur jour, le problème est le suivant : notre corps ne s'est pas mentir. Il est dans la plupart des cas incapable de retenir ou de dissimuler l'information que nous ressentons. Lorsque vous rencontrez quelqu'un pour la première fois, ce que vous ressentez à l'intérieur ou envers la personne qui vous est présentée, s'extériorise par votre langage corporel.
Votre attitude vous précède toujours, l'attitude est un élément essentiel lors d'une rencontre, elle révélera notre état d'esprit sans que l'on s'en rende compte ! Avez-vous une attitude ouverte ou fermée, êtes-vous bien ou agacé, heureux ou malheureux? Peu importe votre état d'âme, votre corps parle, communique et transmet de l'information sur ce qui nous habite émotionnellement.
À nous de mettre toutes les chances de notre côté et d'utiliser les 4 éléments garants d'une première rencontre réussie :
L'ouverture
Le regard
Le rayonnement
Le salut
L'ouverture: Soyez assuré de faire preuve d'un langage corporel ouvert: posture, épaule droite, menton relevé. N'oubliez pas ceci, dans le mot émotion, il y a le mot motion qui veut dire en mouvement, votre intérieur se reflète à l'extérieur dans les mouvements de votre corps.
Le regard: Soyez le premier, laissez votre regard refléter toute la positivité de votre personnalité ! Les yeux, vous l'avez entendu, sont le reflet de l'âme; regardez votre interlocuteur droit dans les yeux. Le regard reste le courant d'une connexion entre deux personnes.
Le rayonnement: Soyez donc le ou la première à sourire !
Un sourire ne coûte rien, mais il crée beaucoup. Il enrichit celui qui le reçoit sans appauvrir celui qui le donne. Il ne dure qu'un instant, mais son souvenir peut durer toute une vie. Personne n'est riche au point de pouvoir s'en passer. Il crée du bonheur à la maison, de bonnes relations dans les affaires. Il est le signe de l'amitié. Il ne peut être acheté, mendié, emprunté, ni volé; il n'est d'aucune utilité tant qu'il n'a pas été donné. Souriez et rappelez-vous ceci, celui ou celle qui ne sourit pas, à souvent vraiment besoin d'un sourire, de votre sourire.
Le salut: Utilisez une voix forte ! Vaut mieux être perçu comme quelqu'un d'intense que le contraire ! Lorsque l'on vous présente dans un cadre professionnel, n'oubliez pas d'ajouter votre titre à votre nom; en le faisant, vous ajoutez de l'information sur ce qui vous êtes, ainsi votre interlocuteur saura, davantage sur qui vous êtes..
Une fois les présentations faites, votre rôle de communicateur avisé est de faire parler votre interlocuteur en lui posant des questions, jusqu'à ce qu'il ou elle décide de faire de même, ce qui risque de ne pas arriver.
La technique de la synchronisation
L'avez-vous déjà remarqué ?
Les gens engagent ceux qui leur ressemblent.
Les gens achètent de ceux qui leur ressemblent.
Les gens sortent avec ceux qui leur ressemblent.
Les gens se lient d'amitié avec ceux qui leur ressemblent.
etc…
Une des raisons, est sans aucun doute que la ressemblance rassure !
Un exemple de synchronisation :
Avez-vous déjà été témoin d'une rencontre entre un Québécois et un Français ? Quel comportement le Québécois va-t-il adopter ? Souvent, il s'ajustera à l'accent de son interlocuteur français, le Québécois portera une attention à son vocabulaire ainsi inconsciemment, souvent, il imitera l'accent français, pour ressembler à son interlocuteur, pour se synchroniser à son interlocuteur.
Hors, se synchroniser aux autres, nous le faisons de façon naturelle, pour connecter plus rapidement, plus efficacement. Avec la technique de la synchronisation, il s'agit de s'adapter à notre interlocuteur de façon plus réfléchie afin de mettre l'autre personne plus à l’aise plus rapidement afin d'accélérer ce qui se passerait naturellement si on avait plus de temps pour faire connaissance.
Plus précisément la synchronisation, c'est de se fondre dans l'autre. Physiquement se synchroniser à l'autre ainsi qu'à son langage corporel.
-Posture, inclinaison et signe de la tête.
-Expression du visage (pas de virgule) qui envoie le message que l'on
est à l'écoute.
-Le ton, le volume de la voix, avoir un ton, un volume similaire.
-Le débit(pas de virgule) parlé à la même vitesse.
-Les mots utilisés, les mêmes mots ou mots similaires.
Il ne s'agit pas de changer votre personnalité, il s'agit d'accentuer ce que l'on ferait de façon naturelle afin de sécuriser notre interlocuteur et d'accélérer ce qui se passerait naturellement si on avait plus de temps pour connecter et faire bonne impression auprès de l'autre.
La COS pour: Communication Orientée vers les Solutions
Avez-vous déjà réussi à imposer votre vérité sur celle d'un autre ? Avez-vous déjà réussi à convaincre quelqu'un que vous avez raison et que cette personne avait tort ?
Avez-vous déjà remarqué comment l'on peut s'épuiser lorsque l'on essaye de convaincre quelqu'un !? Lorsque l'on pense connaître la vérité et que l'on essaye de convaincre nos conjoints, enfants, collègues, patrons, employés, clients comment ça peut devenir épuisant et frustrant même ?
Vous savez, la communication efficace orientée vers les solutions passe par une chose fondamentale : l'acceptation de l'autre, de sa perception, de son point de vue pour ensuite l'amener vers la découverte de solutions mutuellement acceptables!
Exemple :
‘’ Ma job est difficile!’’
‘’ Oui, c'est vrai, c’est pas une job facile que tu as là.’’
Ici, je viens d'accepter la réalité de l'autre, de mon interlocuteur.
Même chose si j'ai un client insatisfait.
Toujours accepter la réalité de l'autre personne !
‘’ Vous avez raison M. ou Mme, je suis d'accord avec vous, le service que vous avez reçu n'est pas du tout à la hauteur de nos standards, je suis bien d'accord avec vous. ‘‘
Imaginez l'effet...
Une fois acceptée, peu importe le type de conversation et situation, notre interlocuteur est davantage prêt à évoluer positivement dans l'échange déjà amorcé.
Les différentes séquences de questions.
Il fut un temps où le plus grand leader était celui qui détenait les meilleures réponses, aujourd'hui les plus grands chefs sont ceux qui posent les meilleures questions. Posez des questions, encore et encore jusqu'à ce que votre interlocuteur fasse de même.
Sachez ce pendant qu'il existe 2 types de questions, les questions ouvertes et fermées. Les questions ouvertes poussent votre interlocuteur à parler, à s'exprimer. Les questions fermées se répondent par un oui ou par un non !
Les questions ouvertes commencent avec les 5 mots lanceurs de conversation: Qui - Quand - Pourquoi -
Où – Comment.
Ce sont des mots qui poussent à développer une explication.
Le contraire : les mots fermés réduisent ou ferment les possibilités de conversation: Faites-vous - Êtes-vous - Avez-vous, toutes les questions qui comprennent les verbes avoir et être réduiront vos chances d'établir un rapport réciproque.
L'écoute active, la face B de la conversation.
Y a-t-il quelque chose de plus désagréable que de parler à quelqu'un qui n'a pas d'écoute ?
Des vendeurs qui lorsqu'ils rencontrent leurs clients parlent tout l'temps au lieu de poser de bonnes questions, ainsi faire parler leurs clients afin de découvrir leur véritable objectif d'achat.
Peu de gens sont capables d'offrir une véritable écoute, une écoute vraiment intéressée. Pourtant se sentir écouté, compris, est très valorisant et nourrit par le fait même notre sentiment d'importance et souvenez-vous de ceci : celui ou celle qui sait faire naître en nous un sentiment d'importance s'assure d'abord de notre intérêt, ensuite notre admiration, pour enfin récolter. Notre loyauté!
Plus vous saurez écouter, plus vous ferez parler l'autre par les questions que vous poserez. Plus vos communications s'amélioreront, plus l'on recherchera votre présence ou l'on désirera faire affaires avec vous.
En ce début de 21e siècle, l'aspect humain des relations compte pour beaucoup et demande une attention particulière! Faire bonne impression, savoir communiquer efficacement est essentiel si l'on désire passer à un autre niveau. Plus vous saurez communiquer, plus vous saurez vous faire apprécié, plus l'on recherchera votre présence, plus on désirera faire affaires avec vous.
Après tout, les gens n'achètent-ils pas de ceux qu'ils aiment ?
À votre succès !
Bruno Daigle