"Outre l'expertise et l'excellence des produits et services, c'est la qualité de la relation client qui permet de se démarquer et créer une relation d'affaires durable."
''RÉUSSIR C'EST SERVIR, STRATÉGIE GAGNANTE
POUR DES RÉSULTATS CROISSANTS''
Offert en conférence de 60 à 90 minutes ainsi qu'en formation
d'une 1/2 ou d'une journée complète.
Pourquoi certaines entreprises se retrouvent-elles avec un service à la clientèle déficient ?
La réponse est simple: plusieurs entreprises ont cessé de miser sur l’humain !
Rapidité, efficacité rendement, bien sûr mais attention de ne pas oublier l’humain !
- Quel type de service aimeriez-vous recevoir?
- Quel type de suivi aimeriez-vous recevoir?
- De quelle façon aimeriez-vous que l'on traite les problèmes ou difficultés lorsqu'ils se présentent?
- Le bouche-Ã -oreille fonctionne-t-il pour vous ?
- Comment bâtir une relation avec ses clients?
- Comment assurer un suivi efficace?
- Comment faire en sorte que votre client ait envie de revenir?
OBJECTIFS PRINCIPAUX- Cultiver chez le participant un véritable désir de servir et de mieux comprendre ses clients.
- Développer une meilleure relation d’affaires avec ces derniers.
- Développer l’attitude ou l’instinct favorisant la complicité et la coopération avec autrui.
OBJECTIFS SECONDAIRES
- Favoriser une meilleure compréhension et acceptation de la personnalité et psychologie de nos clients.
- Acquisition de nouvelles techniques de communication d’influence pouvant nous venir en aide : dans l’édification de la relation avec notre client ou lors de conversations difficiles.
- Enfin, offrir des pistes aux participants qui faciliteront la transmission de ce savoir Ã
leur équipe !
VOUS DÉCOUVRIREZ
- L’importance et avantages d’offrir un excellent service à la clientèle.
- Ce à quoi les clients s'attendent. Qu'est-ce que la clientèle recherche?
- Comment créer contact authentique et d’influence avec le client.
- Quoi faire avec l'insatisfaction provenant d’un client?
- Comment faire sentir à notre client que nous sommes vraiment à l'écoute?
- Les phrases ennemies de la relation client ou les raisons de la perte de clients.
- Comment apprendre à vous automatiser et à motiver les autres?
LES THÈMES ABORDÉS
- Misez sur l'aspect humain des relations d'affaires.
- L'accueil de vos clients. Sachez faire ce qui plait et séduit.
- Développez avec authenticité votre CAD pour Contact - Authentique - Durable.
- Mieux comprendre la psychologie du client.
- Offrez des solutions ou des produits à vos clients?
- Vos employés posent-ils les bonnes questions aux clients?
- Transformez un client insatisfait en un client à vie, ou quoi faire avec les clients difficiles ou savoir venir en aide aux clients plaignants.
- Le travail au téléphone. Attention votre voix dit tout. Devenez ambassadeur de votre organisation au téléphone ! Devenez un(e) pro de la première impression.
- Les boîtes vocales et messages répondeurs; soyez efficace et apprécié.
- Apprenez quelques trucs pour fidéliser votre clientèle.
- Les raisons de la perte de clients ou d'un mauvais service à la clientèle.
- L’importance de la dernière impression qui habitera l’autre...
MÉTHODE D’APPRENTISSAGE
Interaction, analyse de cas, déclencheur audiovisuel, animation. Notre but : outiller le participant. Nos présentations interactives favorisent l’implication du participant dans le processus d’apprentissage. Questions, courts exercices, présentations pratiques, jeux, histoires personnelles, exemples concrets et extraits vidéo. Une présentation qui donne l’irrémédiable envie de se dépasser en fonçant avec confiance !
CLIENTÈLE
Haute direction, gestionnaires, chefs d’équipe et employés. Toute personne qui cherche à améliorer sa compétence en communication orientée vers le service à la clientèle.