RÉUSSIR C'EST SERVIR, FAITES DE VOS CLIENTS VOS AMBASSADEURS.
Aujourd’hui, votre client achète plus qu’un produit ou un service,
il achète une relation d’affaires!
➣ Ce que le client achète, c'est aussi vous!
- Quel type de service aimeriez-vous recevoir?
- Quel type de suivi aimeriez-vous recevoir?
- De quelle façon aimeriez-vous que l’on traite les problèmes et les
difficultés lorsqu’ils se présentent?
Rapidité, efficacité, rendement oui, mais attention de ne pas oublier l’essence même de ce qui nous a conduit à collaborer : l’humain.
Vous recherchez à créer une rencontre dynamique où vos invités pourraient également amener à s’exprimer en faisant interagir les gens dans la salle par des questions qui leur seront adressées. En créant des liens avec leurs propos afin d’alimenter l’échange et l’évolution de la conversation durant la rencontre.
- Le bouche-à-oreille fonctionne-t-il pour vous?
- Comment bâtir une relation avec ses clients?
- Comment assurer un suivi efficace?
- Comment faire en sorte de fidéliser votre client?
OBJECTIFS PRINCIPAUX
Cultiver chez le participant un véritable désir de servir et de mieux comprendre ses clients. Développer une meilleure relation d’affaires avec ces derniers. Développer l’attitude ou l’instinct favorisant la complicité et la coopération avec autrui.
OBJECTIFS SECONDAIRES
Favoriser une meilleure compréhension et acceptation de la personnalité et psychologie de ses clients. Acquisition de nouvelles techniques de communication d’influence pouvant nous venir en aide dans : l’édification de la relation avec notre client ou lors de conversations difficiles. Enfin, offrir des pistes aux participants qui faciliteront l’application ou la transmission de ce savoir à leurs coéquipiers ou équipes de travail.
Faites de vos clients les ambassadeurs de votre entreprise.
Assurez-vous de mettre à jour les principes essentiels d'un excellent
service à la clientèle.
Dominique Dupont
Vice-présidente, Ressources humaines
LUMEN
- Dynamique
- Bon rythme
- À l’écoute du public
- Entrainant par la participation
- Messages précis et clair
- Reparte avec des outils
Une belle performance, répondant à ce que nous avions discuter au comité de direction. Merci de ton énergie mais surtout de ce que tu fais versus ce que tu dis, je suis témoin que tu en es l’exemple vivant.
LES THÈMES ABORDÉS - Misez sur l'aspect humain des relations d'affaires.
- L'accueil de vos clients. Comment faire naître la confiance.
- Développez avec authenticité votre CAD pour Contact - Authentique - Durable.
- Mieux comprendre la psychologie du client.
- Offrez des solutions ou des produits à vos clients?
- Vos employés posent-ils les bonnes questions aux clients?
- Transformez un client insatisfait en un client à vie, ou quoi faire avec les clients difficiles ou savoir venir en aide aux clients plaignants.
- Le travail au téléphone. Attention votre voix dit tout. Devenez ambassadeur de votre organisation au téléphone ! Devenez un(e) pro de la première impression.
- Apprenez quelques trucs pour fidéliser votre clientèle.
- Les raisons de la perte de clients ou d'un mauvais service à la clientèle.
- L’importance de la dernière impression qui habitera l’autre...
MÉTHODE D’APPRENTISSAGE
Interaction, analyse de cas, déclencheur audiovisuel, animation. Notre but : outiller le participant. Nos présentations interactives favorisent l’implication du participant dans le processus d’apprentissage. Questions, courts exercices, présentations pratiques, jeux, histoires personnelles, exemples concrets et extraits vidéo. Une présentation qui donne l’irrémédiable envie de se dépasser en fonçant avec confiance!
CLIENTÈLE
Haute direction, gestionnaires, chefs d’équipe et employés. Toute personne qui cherche à améliorer ses compétences en communication orientée vers le service à la clientèle.