Aujourd’hui, votre client achète plus qu’un produits ou un service,
il achète une relation d’affaires!



➣  Ce que le client achète, c'est aussi vous!
     
     Quel type de service aimeriez-vous recevoir? 
     Quel type de suivi aimeriez-vous recevoir?

           De quelle façon aimeriez-vous que l’on traite les problèmes et les
           difficultés lorsqu’ils se présentent?

Rapidité, efficacité, rendement oui, mais attention de ne pas oublier l’essence même de ce qui nous à conduit à collaborer: l’humain.

Vous recherchez à créer une rencontre dynamique où vos invités pourraient également amenés à s’exprimer en faisant interagir les gens dans la salle par des questions qui leur seront adressées. En créant des liens avec leurs propos afin d’alimenter l’échange et l’évolution de la conversation durant la rencontre.

• Le bouche-à-oreille fonctionne-t-il pour vous? 
• Comment bâtir une relation avec ses clients?
• Comment assurer un suivi efficace?
• Comment faire en sorte de fidéliser votre client?
  
  
  

OBJECTIFS PRINCIPAUX
Cultiver chez le participant un véritable désir de servir et de mieux comprendre
ses clients. Développer une meilleure relation d’affaires avec ces derniers. 
Développer l’attitude ou l’instinct favorisant la complicité et la coopération avec autrui.
         

OBJECTIFS SECONDAIRES
Favoriser une meilleure compréhension et acceptation de la personnalité et psychologie de ses clients. Acquisition de nouvelles techniques de communication d’influence pouvant nous venir en aide dans : l’édification de la relation avec notre client ou lors de conversations difficiles. Enfin, offrir des pistes aux participants qui faciliteront l’application ou la transmission de ce savoir à leurs coéquipiers ou équipes de travail.


Faites de vos clients les ambassadeurs de votre entreprise.

Assurez-vous de mettre à jour les principes essentiels d'un excellent
service à la clientèle.

Dominique Dupont
Vice-présidente,  Ressources humaines
LUMEN

-          Dynamique

-          Bon rythme

-          À l’écoute du public

-          Entrainant par la participation

-          Messages précis et clair

-          Reparte avec des outils

Une belle performance, répondant à ce que nous avions discuter au comité de direction. Merci de ton énergie mais surtout de ce que tu fais versus ce que tu dis, je suis témoin que tu en es l’exemple vivant.