POUR VENDRE OU INFLUENCER, SAVOIR UTILISER LES MOTS À VOTRE AVANTAGE...

 

Au restaurant, avez-vous déjà reçu un ou deux bonbons
menthe avec votre addition? 

Ou est-ce un biscuit chinois que l'on vous a déjà remis? 


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Selon diverses études sur la communication d’influence, lorsqu'au restaurant l’addition nous est remise avec une sucrerie, les pourboires augmenteraient de 3%. Si cette petite attention est doublée (deux menthes au lieu d’une) les pourboires sont quadruplés (augmentant de 14%). Si le geste est accompagné d’une petite note personnalisée sur l’addition disant : « Merci, passez une excellente journée! », voir que ladite attention est plutôt verbalisée avec un sourire, du type :
« voici des menthes supplémentaires pour des clients ultras sympas». Dans ce cas, les pourboires augmenteraient de 23%. 

Poussons l'exercice et découvrez comment lors d'échange téléphonique l'authentique connexion à l'autre peut jouer en votre faveur.    

Cette fois, prenez la réceptionniste d'une agence immobilière qui permit à ses vendeurs d’augmenter leurs rendez-vous et ventes d'au moins 15 et 20% en utilisant un des aspects de la communication d'influence. Voici sa stratégie, lorsque de potentiels clients rejoignaient l’agence par téléphone, le simple fait d'ajouter les qualifications et compétences des membres de l’équipe lors d'un échange avait un impact sur la suite des choses. 

En communication avec les clients intéressés, la réceptionniste informait ces derniers de façon suivante: « laissez-moi vous mettre en communication avec Isabelle, elle a 15 ans d’expérience en immobilier, elle est avec l’agence depuis 4 ans et connait très bien le secteur qui vous intéresse, je la rejoins tout de suite pour vous ». 

Quant à ceux rejoignant l’agence avec une question spécifique, la réceptionniste utilisait plutôt ce type de phrases: « je vous mets en communication avec Michel, notre directeur des ventes, il a plus de 20 ans d’expérience en immobilier, je suis certaine qu’il saura vous répondre avec précision, si vous voulez patientez un moment, je le rejoins immédiatement pour vous».  

L’impact de cette introduction très professionnelle donnait des résultats tout en démontrant comment les mots utilisés et l’attention accordée aux autres touche, influence et fidélise. 

Communication d'influence en action: 

1- L'empathie: Démarquez-vous en développant votre instinct empathique. 
Sachez constamment vous mettre dans la peau de vos interlocuteurs. 

2- Développer votre réceptivité: lors des premiers moments où vous faites connaissance, dès les débuts d'une conversation, assurez-vous d'offrir une introduction réceptive ouverte et positive auprès de tous ceux que vous accueillez.   

3- Sachez valoriser: sachez mettre les autres en valeur. Voilà une qualité qui ne passera jamais inaperçue. Sachez mettre en valeur vos collègues, votre organisation, vos clients. 

L’engagement des membres d'une équipe est donc essentiel si l'on tient compte des résultats qui en découlent. Unis, les membres d’une équipe sont plus enclins à mettre en valeur les talents et compétences des collègues. Cet engagement au sein d'un groupe, nourrira et inspirera le désir de se commettre dans un deuxième effort ce qui fera toute une différence auprès de la clientèle.   

Aujourd’hui, brasser des affaires est plus qu’une question de chiffres, c’est également et pour beaucoup une question humaine qui implique cette attention accordée à l’autre. Ceux qui authentiquement sauront mettre cette attention en pratique, seront remarqués et au final gagneront le respect et la confiance de leur clientèle. 

À votre succès !

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Pour plus d'information sur nos conférences ou formations sur la communication d'influence en affaires, rendez-vous ici et découvrez "Les secrets de l'influence et de la communication efficace''. 

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Bruno Daigle

Consultant, conférencier et formateur en entreprise. 
Communication d'influence, gestion d'équipe et du changement

 


 

 




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