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À VOL DAIGLE

 

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Thème du mois :
Attitude qui rapporte $ ...
par Bruno Daigle

 

Voici les résultats d'une étude réalisée pour le compte de Brault et Martineau

 

Pourquoi certains clients cessent de faire affaires avec nous.

 

1% dû à des décès

3% déménagement

5 % nouvelle relation

9 % compétition

14 % non disponibilité du produit

 

Tandis que

68% de notre clientèle quitte dû à l'attitude ou à l'indifférence de certains employés !

 

J'ai découvert ces données en 2002 lors de l'enregistrement d'une publicité

dans un des magasins de Brault et Martineau.

 

À l'époque, je travaillais à l'occasion à titre de comédien et j'avais décroché un rôle dans une pub du célèbre magasin de meubles et d'électroménagers.

La salle de maquillage était installée dans la cafétéria des employés et sur le mur il y avait un grand cadre et l'inscription mentionnée ci-haut y apparaissait.

 

68% de notre clientèle quitte dû à l'attitude ou à l'indifférence de certains employés !

 

 

 

C'est énorme, me disais-je !

Je me souviens mettre demandé qu'est-ce qui faisait naître cette attitude négative et cette indifférence chez les employés d'une telle entreprise ?

 

Tout en me préparant à aller rejoindre l'équipe sur le plateau de tournage, j'y réfléchissais.

 

-          Manque de motivation.

-          Peu d'intérêt face au travail à accomplir.

-          Problème personnel.

-          Avoir l'impression de ne pas être au bon endroit.

 

 

L'attitude négative ou l'indifférence de certaines personnes impliquées dans notre succès cause ni plus ni moins des cancers dans nos organisations. Ce négativisme ou cette absence d'intérêt ternit l'atmosphère et comme l'écriteau de la cafétéria du magasin le disait, repousse ceux qui au départ nous faisaient confiance. Et vous savez comme moi que la confiance est difficile à bâtir mais tellement facile à démolir.

 

Saviez-vous également que selon certaines études, un client satisfait communique sa satisfaction à environ 3 personnes. Tandis qu'un client insatisfait communique son insatisfaction à 11 personnes !

 

Dans un monde ou la compétition est féroce et/ou la charge de travail est imposante, l'attitude négative ou l'indifférence n'a pas sa place.

 

Le négativisme en milieu de travail est sournois, les décideurs le détectent souvent lorsque ces émotions sont bien enracinées.

 

Soyons vigilants en nous rapprochant les uns des autres.

L'indifférence et l'attitude négative s'installent souvent suite à l'isolation du ou des travailleurs au sein de l'entreprise ou de l'organisation.

 

Utilisons les outils les plus simples pour renverser la vapeur ou se prémunir contre une ambiance ou des attitudes exécrables en milieu de travail.

 

1-       Communication

 

-          L'implication des employés dans certains processus décisionnels contribue à faire naître un sentiment d'appartenance. Même chose en ce qui concerne le partage d'information positive ou négative ayant un lien avec le rendement de l'entreprise ou de l'organisation.

 

2-       Motivation

 

-          Pensez à récompenser vos employés… Certaines personnes vont boire leur café toujours au même endroit parce qu'on leur a offert une carte de fidélité. Après 10 cafés, elles en reçoivent 1 gratuit. Fidélisez, motivez vos employés, pas des concours, des tirages de performance. Faites tirer des choses aussi simples qu'un avant-midi de congé, un lunch ou autres prix plus alléchants dépendant de vos moyens.

-          Vos employés se sentent-ils à leur place ? Quelles sont leurs passions ? Intéressez-vous à eux, découvrez ce qui les passionnent et encouragez-les à exprimer ce qui les anime, voir même à les encourager à se rediriger vers un autre secteur d'activité. C'est le rôle du vrai gestionnaire, d'être honnête, droit et inspirant.  

 

 

3-       Valorisation

 

-          Peu importe que ce vous faites, nous avons tous en nous ce besoin de se sentir important, vos employés aussi. Donnez-leur de l'importance. Vous n'êtes pas satisfait du travail de vos employés ? Critiquez le travail, non pas le travailleur. Rien ne tue davantage l'ambition d'une personne que les critiques. Elle met l'individu sur la défensive et le pousse à se justifier. La critique est dangereuse parce qu'elle blesse l'amour propre et peu provoquer la rancune. Lorsque quelque chose nous déplaît nous le manifestons. Mais lorsque nous sommes satisfaits nous ne disons mot. Si vous n'êtes pas satisfait du travail, ne critiquez pas le travailleur, attardez-vous au travail.

Stimulez, donnez aux gens un idéal à atteindre. Encouragez le travailleur, donnez-lui de l'importance et commentez le travail. Les résultats seront  

surprenants …

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Votre attitude plus que vos aptitudes détermine votre altitude dans le firmament de votre réussite !

Anonyme

 

Personne n'a jamais développé de fatigue oculaire à force de regarder le bon côté des choses.

Anonyme