Le service à la clientèle

Vous ne pouvez prendre soins convenablement de vos clients sans avoir préalablement pris soins de votre équipe de travail !

Paul Orfalea

Découvrez nos suggestions de lecture !

Vous êtes à la recherche d'un livre passionnant ?
Les thèmes de la motivation - la communication - et l'art de vivre
vous passionne ?

Découvrez notre sélection ici !

Bonne lectures

Enfin disponible sur votre ordinateur !

Écoutez l'extrait
 

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• Évaluer le degré de réalisation des intervenants impliqués dans votre succès.
• Amener le participant à anticiper le changement.
• Créer l’urgence d’un contact vrai avec le client.
• Introduction à la technique du CAD, Contact Authentique Durable, pour une relation d’affaires à vie.
•  Instaurer une nouvelle énergie en étant reconnaissant envers l’équipe et envers votre clientèle.
• Comprendre pourquoi le client aura envie d’établir une relation d’affaires avec vous.
• Apprendre de nouvelles techniques de communication.
• Identifier les différents types de client afin de répondre adéquatement à leurs attentes.
• Proposer une vision nouvelle par un changement dans la perception de l’autre. Offrez-vous des solutions ou des produits à vos clients ? Vos employés posent-ils les bonnes questions aux clients ?
• Suggérer un retour aux valeurs humaines dans l’entreprise et dans la relation client.

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Interaction, analyse de cas, déclencheur audio-visuel, animation. Faire participer le public à l'aide de questions et de courts exercices, d’histoires personnelles, d’exemples concrets et d’extraits vidéo.

Bruno Daigle saura vous faire vivre plus qu'une simple formation. Il vous propose l'aventure, le changement et le renouveau pour des résultats concrets qui seront perceptibles dans votre organisation !

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Haute direction, directeurs et gestionnaires. Toute personne qui cherche à améliorer sa compétence en communication au niveau du service à la clientèle. 

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