Le service à la clientèle

communication, service à la clientèle

TITRE :
Réussir, c'est servir! Stratégie gagnante pour
des résultats croissants.

Disponible en conférence ou formation.

Aujourd’hui, votre client achète plus qu’un produit, il achète une relation
d’affaires! Ce que votre client achète, c’est aussi vous!

Pourquoi certaines entreprises se retrouvent-elles avec un service à la clientèle
déficient? La réponse est simple: plusieurs entreprises ont cessé de
miser sur l’être humain!

En affaires, il est temps de s'intéresser plus aux gens qu'à l'argent!

« RÉUSSIR, C’EST SERVIR! »

Instaurera un vent nouveau au sein de votre équipe et créera un impact unique
auprès de vos clients!

Assurez-vous de mettre à jour les principes essentiels d'un excellent service
à la clientèle.

- Comment bâtir une relation avec ses clients?
- Comment assurer un suivi efficace?

- Comment faire en sorte que votre client devienne un
ambassadeur de votre entreprise?

- Quel type de service aimeriez-vous recevoir?
- Quel type de suivi aimeriez-vous recevoir?
- De quelle façon aimeriez-vous que l'on traite les problèmes
ou difficultés lorsqu'ils se présentent?

Saviez-vous entre autres que le fait de garder le contact visuel
avec votre interlocuteur influencerait l'autre à croire en votre
message?

Lors de cette présentation, vous découvrirez:

- L’importance et avantage d’offrir un excellent service à la clientèle.
- Ce à quoi les clients s'attendent. Qu'est-ce que la clientèle recherche.
- Comment créer l’urgence d’un contact vrai avec le client.
- Quoi faire avec l'insatisfaction provenant d’un client?
- Comment faire sentir à notre client que nous sommes vraiment à l'écoute?
- Les phrases ennemies de la relation client.
- Les raisons de la perte de clients ou d'un mauvais service à la clientèle.
- Comment apprendre à vous automotiver et à motiver les autres.

Les thèmes abordés:

- Misez sur l'aspect humain des relations d'affaires.
- L'accueil de vos clients. Sachez faire ce qui plait et séduit.
- Développer avec authenticité votre CAD:
Contact - Authentique - Durable.
- Offrez des solutions ou des produits à vos clients?
- Vos employés posent-ils les bonnes questions aux clients?
- Transformez un client insatisfait en un client à vie, ou quoi faire avec
les clients difficiles.
- Savoir venir en aide aux clients plaignants.
- Découvrez les phrases ennemies de la relation client.
- Devenez ambassadeur votre organisation au téléphone ! Devenez un(e) pro
de la première impression.
- Le travail au téléphone. Attention votre voix dit tout.
- Les boîtes vocales et messages répondeurs; soyez efficace et apprécié.
- Apprenez quelques trucs pour fidéliser votre clientèle.
- Les raisons de la perte de clients ou d'un mauvais service à la clientèle.

OBJECTIFS :

Contribuer à l’optimisation des compétences des forces en place.

- Sensibiliser votre capital humain à l'importance de l'aspect humain des
relations d'affaires.

- Outiller vos équipes à l'application d'une communication efficace et positive
avec votre clientèle.

- Orienter les participants vers leurs solutions.

- Permettre aux participants de mieux comprendre la psychologie du client.

- Mobiliser les forces en place afin de concrétiser l’accomplissement et la réalisation
de l'individu et de l'organisation.

- Créer une synergie entre employés et gestionnaires afin de concrétiser
l’accomplissement de l'objectif commun.

- Souligner l'importance de s'adapter au changement avec souplesse et efficacité.

- D'onner envie d'accompagner les clients avec complicité dans une réalité en
constante mutation.

MÉTHODE D'APPRENTISSAGE :

Interaction, analyse de cas, déclencheur audiovisuel, animation. Faire participer le public à l'aide de questions et de courts exercices, d’histoires personnelles, d’exemples concrets et d’extraits vidéo.

CLIENTÈLE :

Haute direction, directeurs et gestionnaires, employés.
Toute personne qui cherche à améliorer sa compétence
en communication orientée vers le service à la clientèle.