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Devenez inoubliable auprès de vos clients !
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31 octobre 2005 |
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Bruno Daigle, C.A.D. Communications
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Bien communiquer et laisser une bonne
première impression sont des qualités non négligeables lorsqu'il
s'agit d'obtenir un poste ou une promotion, réussir une vente,
séduire votre futur amour, gagner l'attention d'un groupe ou plaire
à ses beaux- parents. Quand on sait se faire apprécier la moitié du
chemin est fait.
Des recherches
ont montré que nous avons environ 2 minutes pour faire bonne
impression lors d'une première rencontre. Ce qui se passe durant ces
2 minutes influencera le succès ou l'échec du premier
contact.
Pourquoi 2 minutes ? Parce que le temps est
précieux! Parce que nous n'avons ou ne prenons plus le temps de
connaître nos semblables. On évalue rapidement: Ami ou ennemi?
Opportunité ou menace? Familier ou étranger? Bref, nous prenons
plusieurs décisions instinctivement. La même logique s'applique à
nos interlocuteurs, qui doivent rapidement nous juger.
Votre corps a son propre langage. Il y a ce que vous dites
avec les mots et il y a ce que vous dites avec le corps. Si vous
souhaitez être apprécié, votre langage parlé doit dire la même chose
que votre langage corporel. Nous pouvons donc dire que notre
comportement externe et notre état interne sont intimement
liés.
En affaires, cet aspect de la communication est non
négligeable. Surtout si on se rappelle que nous avons 2 minutes pour
faire bonne impression.
De nombreux livres ont été écrits
sur le sujet, mais tout se résume à deux grandes catégories :
ouverture et fermeture. Lors d'une première rencontre, 3 éléments
entrent en jeu :
- Votre présence, c'est-à-dire votre apparence
et la manière dont vous bougez. Peu importe les efforts pour
soutenir le contraire, l'apparence reste primordiale quand on voit
quelqu'un pour la première fois;
- Votre attitude, ce que vous
dites et la manière dont vous vous exprimez;
- L'intérêt de vos
propos, l'intérêt que vous suscitez vis-à-vis autrui.
Dans un
article intitulé Décoder la communication contradictoire, le
professeur Albert Mehrabian écrivait qu'un message suivait trois
canaux:
- 55 % de notre intérêt concerne le visuel.
- 38 % la
composante sonore.
- 7 % le vocabulaire utilisé.
Les
trois V de la communication : visuel, vocal et verbal. Pour être
crédibles, les trois V doivent tous délivrer le même message! Voici
donc quelques trucs pour faire bonne impression en moins de 120
secondes.
Règle # 1 : Suscitez la sympathie
Si les
gens vous apprécient, ils seront naturels et se sentiront
parfaitement bien à vos côtés. Ils vous accorderont leur attention
et s'ouvriront à vous. La sympathie que vous suscitez d'abord
provient de votre apparence et de votre capacité à mettre l'autre à
l'aise.
Règle # 2 : Qui se ressemble, s'assemble
Se synchroniser au comportement de l'autre. Autrement dit :
ressembler à notre interlocuteur dans le langage corporel, dans le
ton de la voix et dans le choix des mots.
Il n'est pas
question ici de procéder à une métamorphose de votre personnalité
lorsque vous faites de nouvelles rencontres. Il s'agit de se
synchroniser avec une autre personne pour la mettre à l'aise, pour
faciliter et accélérer la rencontre, accélérer ce qui se passerait
naturellement si vous aviez plus de temps. Le tout par notre langage
corporel, le ton de la voix et dans le choix des mots.
Règle # 3 :Vous avez dit attitude ?
Votre
attitude dépend de la qualité de vos pensées, de votre humeur, du
ton de votre voix, du choix des mots utilisés et de votre expression
corporelle.
Lorsque votre esprit est réglé sur une attitude
particulière, vous n'avez que très peu de contrôle sur les signaux
envoyés par votre corps. Quand vous rencontrez quelqu'un pour la
première fois, votre attitude vous précède. Peu importe ce que vous
faites ou voulez faire, la qualité de votre attitude déterminera
celle de vos relations sans parler du reste.
Souvenez-vous
votre client achète plus qu'un produit ou un service, il achète une
relation d'affaires.
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