La
différence entre avoir une bonne " job ''
et
avoir envie d'y faire carrière...
par
Bruno Daigle
Un
groupe d'employés ont témoigné de leur
expérience de travail :
«Qu'est-ce
qui vous séduit chez votre employeur, vous mobilise,
vous fidélise?»
En
réponse à la question ci-dessus, voici les points
qu'ils ont soulevés:
- Un
emploi qui rejoint mes passions;
- Un
milieu qui permet de s'épanouir;
- Des
stimulis, de la formation, des marques de confiance font
en sorte que l'on devient un meilleur employé;
- L'écoute
et les remarques positives sur le travail;
- La
confiance et la liberté d'action;
- Des
gestes sincères;
- Des
tâches motivantes et variées, le travail en
équipe;
- L'ambiance
du bureau et de l'équipe, l'ouverture et la souplesse
de la direction;
- Le
contact avec le public, l'accueillir et avoir la satisfaction
de lui apprendre quelque chose;
- Se
sentir valorisé;
- Un
sentiment de fierté de représenter l'entreprise;
- Etc.
La
cohérence entre devant et derrière le comptoir.
Combien
de gestionnaires mettent tous leurs efforts à satisfaire
leur clientèle et négligent le bien-être
de leurs employés?
À
l'avant-scène, tout brille, tout n'est que luxe, alors
que parfois, à l'arrière-scène, les employés
sont confinés dans des locaux exigus et
laissés à eux mêmes, sous pression, sans
reconnaissance aucune.
La
qualité du service que vous offrez à vos clients
passe par le respect des employés et le gestionnaire
doit rester attentif à cet aspect !
L'employé
représente l'image de l'entreprise, il est une partie
intégrante dans l'expérience client !
Bien
souvent, l'employé fait la différence et permet
de donner une couleur, de la personnalité au service.
Pour
y arriver, il doit se sentir important, sentir qu' il fait
une différence.
Cessons
de faire de la gestion des ressources humaines!
Faisons plutôt de la gestion humaine notre ressource
!
Les
patrons ou gestionnaires s'épuisent à vouloir
améliorer la qualité du service, à fidéliser
le client, à créer un sentiment d'appartenance
à une marque. Mais lorsqu'il s'agit d'un employé
que font-ils? Chaque gestionnaire devrait faire un examen
de conscience et se demander :
"
Pourquoi mon employé aurait-il envie de faire carrière
au sein de notre organisation ? ''
Gestionnaire
en 2006 : leader ou coach ?
Aujourd'hui
la gestion de personnel est plus complexe que jamais. La diversification
du profil des travailleurs qui ne cherchent, ni ne priorisent
ou valorisent les mêmes choses , rendent la gestion
de nos ressources humaines, humainement difficile. Selon Mme
Michèle Laliberté, agente de recherche et de
planification à l'UQAM, le baby-boomer attend de son
gestionnaire:
•
Du leadership de son superviseur, tandis que la génération
X et Y veut plutôt qu'il joue le rôle d'un coach,
d'un conseiller.
Le
baby-boomer se sent à l'aise dans :
•
Une culture d'entreprise traditionnelle (loyauté
à l'entreprise, respect de la hiérarchie,
structure de communication, etc.).
Les
générations X et Y recherchent :
•
De l'autonomie, un moyen de réaliser leur vie personnelle,
l'innovation, le partage des idées. La supervision
s'exerce sous le mode d'échanges plutôt que
sous la forme traditionnelle où le patron donne des
ordres.
La
carotte versus une véritable implication.
J'ai
envie d'y faire carrière !
Donner
le goût de rester dans l'organisation, apporter une
satisfaction au travail, voilà le véritable
défi du gestionnaire de personnel
en
ce début de 21ième siècle. Inciter l'employé
à s'investir à long terme avec des conditions
et des avantages souvent monétaires ne durera qu'un
temps. Le salaire attire l'employé, le salaire retient
l'employé, mais le salaire ne fidélise pas l'employé.
En
fait, selon certaines études, le salaire arrive au
4ième rang en ce qui attrait aux facteurs de fidélisation
d'un employé, après la mobilisation, les défis
et les objectifs, de même que la formation.
Mobilisez
vos troupes !
La
motivation est décrite comme un ensemble de besoins
et d'aspirations qu'un individu tente de satisfaire, tandis
que la mobilisation met en place les conditions pour que l'individu
puisse assouvir ses besoins et ses aspirations. En fait, on
mobilise ses employés afin qu'ils trouvent la motivation
de bien faire leur travail. Comment?
Mobiliser
requiert de la part du gestionnaire des actions, des discours,
des façons de faire et des façons d'être.
Pour y arriver il n'existe pas de formule
magique mais voici quelques idées:
•
Laissez de la latitude
•
Écoute
•
Être juste
•
Reconnaissant
•
Transparent
•
Honnête
•
Ouvert
•
Célèbre les réussites
•
Coach
•
Sens de l'humour
•
Compréhensif
•
Laisse de la liberté d'action
Cessons
de faire de la gestion des ressources humaines!
Faisons plutôt de la gestion humaine notre ressource
!
CONCOURS
DE RÉFÉRENCEMENT :
Référez-moi
à l'un de vos contacts corporatifs ou employeur pour
une conférence ou une formation en entreprise !
Si
nous signons une entente d'ici le mois d'avril 2007 avec la
personne que vous me référerez, vous gagnez
automatiquement un week-end pour deux !
(2
nuitées selon disponibilité) au choix à
:
Montréal
: Hilton Montréal Bonaventure
Québec
: Loews Le Concorde Hotel
Gatineau-Hull
: Hilton Lac-Leamy
Simplement
répondre à ce message avec vos coordonnées
ainsi que celles de la personne, du groupe ou de l'entreprise
avec qui j'aurai le privilège de collaborer.
Au
plaisir de vous lire sous peu !
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