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Le
Contact Authentique Durable
pour une relation à vie avec vos clients !
Qu’est-ce
qui incite votre client à faire affaire avec vous ?
Aujourd’hui
la compétition est féroce.
Le client a le choix et devant lui plusieurs sont prêts
à lui offrir le même produit à
quelques
variantes près.
Outre
la qualité de vos produits ou services, à moyen
terme, l’aspect humain de la relation d’affaire
sera déterminante dans le choix de votre client ainsi
que dans son envie de répéter son expérience
d’achat avec vous ou votre entreprise !
L’application
du CAD pour
Contact
Authentique Durable
peut
vous aider à développer cette relation privilégiée
que tous cherchent à créer avec
leurs
clients.
Voici
quelques points pour vous familiariser avec cette philosophie
qui, une fois appliquée par une intention sincère
deviendra votre meilleure publicité garante de votre
succès.
1-
Freud l’avait appelé « le désir
d’être reconnu » ou notre sentiment
d’importance. Un besoin fondamental que peu cherche
à combler dans leur relation avec leurs clients.
Apprenez
à mieux connaître vos clients. Découvrez
leurs qualités, apprenez à les mettre en lumière.
Par leur travail et ce qu’ils ont à offrir à
leur propre clientèle, vos clients immanquablement
rendent service à quelqu’un.
Apprenez
à valoriser la position d’autrui.
«
L’éloge sincère est le miel des relations
entre les hommes. » Dale Carnegie.
2-
La seule façon d’influencer quelqu’un,
c’est de lui parler de ce qu’il veut et de lui
montrer comment il peut l’obtenir. Selon Harry A. Overstreet
dans son livre ‘’Comment influencer la conduite
humaine’’, le secret du succès, c’est
la faculté de se mettre à la place de l’autre
et de considérer les choses de son point de vue autant
que du nôtre.
Découvrez
les motivations profondes de votre client. Que veut-il? Quels
sont ses buts en faisant affaire avec vous ? Entretenez-le
sur comment vos produits ou services lui permettront de faire
des économies, d’améliorer sa productivité
ou d’être plus efficace. À quel niveau
votre produit ou service lui vient-il en aide ou contribue
à lui rendre la vie plus agréable.
Intéressez-vous
à votre client, travaillez avec lui, pour lui.
3-
Remerciez-le ! Soyez différent dans votre façon
de dire merci ! Après l’achat, quelques jours,
voir même une semaine, faites-lui parvenir un carte
de remerciement. N’attendez pas Noël pour dire
merci à vos clients !
Démarquez-vous
de la compétition, faites les choses différemment,
soyez rapide, faites-le avec attention. Une simple carte écrite
de votre main suffit :
Bonjour
M. ou Mme X,
Je
tenais à prendre un moment pour vous remercier d’avoir
fait appel à nos services. Ce fut un véritable
plaisir de faire votre connaissance en espérant avoir
un jour la chance d’échanger à nouveau
avec vous.
Dans
l’espoir de votre entière satisfaction,
Sincères
salutations,
…
En
ce début de 21ième siècle, l’expérience
d’achat est devenue un moyen de communication, une façon
d’entrer en contact les uns avec les autres et tous
sans exception aiment que l’on s’intéresse
à eux.
Disraeli
disait «Parlez à un homme de lui-même et
il vous écoutera pendant des heures».
Accordez
votre attention à l’autre, parlez-lui de ce qui
l’intéresse,
intéressez-vous
plus au gens qu’à l’argent !
Sachez
développer votre propre CAD avec votre clientèle.
Faites-le
de façon authentique et assurez-vous d’un succès
garanti.
dans
la prochaine édition de ''À Vol Daigle'' nous
parlerons de vous !
Vos
histoires nous intéressent !
-
Vous avez peut-être décroché un jour un
emploi d'une façon originale.
-
Pouvez-vous me raconter comment?
-
Vous avez eu un jour l'idée d'une entreprise que vous
avez créée?
-
Pouvez-vous retrouver les circonstances qui ont entouré
cette idée?
-
Vous avez fait quelque chose qui vous a apporté du
succès, le bonheur de la réalisation?
-
Comment cela s'est-il passé?
Accepteriez-vous
de me raconter une ou deux anecdotes ou une idée qui
vous a rapporté de l'argent,
du
succès ou la réalisation de soi?
Me dire comment vous est venue l'idée?
Si
j'utilise votre anecdote dans mon livre ou mon bulletin ‘'À
Vol Daigle'' j'y ajouterai vos coordonnées ou celles
de votre entreprise (si vous le souhaitez).
Également,
cela sera pour moi une façon de mieux vous connaître
.
Depuis
3 ans maintenant je publie ce bulletin pour vous.
Aujourd'hui,
j'espère que vous aurez envie d'y prendre part!
J'attends
vos histoires avec impatience à l'adresse suivante :
bruno@brunodaigle.com
Le
texte de ce mois-ci nous vient de Mme Manon Tanguay de Thetford
Mines
Découvrez
son histoire teintée de courage:
À
l'âge de 20 ans je me suis mariée pour suivre
mon époux dans sa carrière militaire.
Je
n'avais pas de métier et qu'un diplôme de secondaire
en poche. Je faisais confiance à l'avenir mais je n'avais
aucune ambition à part devenir une bonne épouse
et une bonne mère.
J'ai
suivie mon mari dans ses différentes affectations ici
au Canada et en Allemagne également. À chaque
endroit ou nous séjournions, j'occupais de petit boulot
à temps partiel en entretient ménager. De retour
au Canada (Alberta) je décide de postuler comme secrétaire
sur la base militaire. Ils m'engagèrent avec très
peu d'attentes; taper 80 mots à la minute et être
bilingue. J'avais ces atouts mais aucune autre expérience
en bureautique. Catastrophe…! Mon patron était exaspéré
par mon manque d'expérience, m'a renvoyé pour
manque de compétence.
Suite
à cette mésaventure, je rendis visite au bureau
d'assurance-emploi de ma région et m'informe sur les
cours offerts aux chômeurs. Je m'engage alors dans un
programme d'études de 10 mois appelé "Business
Connections". Suite à cette formation, la carrière
de mon mari nous amena à Ottawa, ville de fonctionnaires
bilingues par excellence! Après six mois à chercher
un emploi dans notre nouveau milieu, j'étais désespérée.
J'ai pensé travailler à mon compte en rédigeant
des travaux sur mon ordinateur personnel mais cela n'a pas
fonctionné. Puis une nuit, j'eus un songe...
Dans
mon rêve, j'étais en entrevue avec un employeur
potentiel qui m'avoua ne pas vouloir d'une femme de militaire
car éventuellement, je serai appelée à
quitter mon travail pour suivre mon mari.
À
mon réveil, Je me suis dit qu'il n'y avait qu'une place
où j'éviterais ce genre de discrimination :
la fonction publique fédérale!
Je
me souviens de ce songe après 15 ans car grâce
à lui, j'ai décidé de me présenter
pour des tests et entrevues de la fonction publique à
Ottawa. Ces tests ont été concluants et à
l'époque, les compétences que j'offrais étaient
recherchées. Le lendemain des résultats de tests
d'aptitude et de langue seconde, on m'appelait pour un petit
contrat. Je n'avais pas travaillé les 3 mois de ce
contrat que j'avais déjà décroché
un autre contrat de 6 mois pour un ministère différent
avec avantages et prolongations possibles. Au bout de ce contrat,
j'ai été prolongée de six mois. Je me
suis ensuite classée première sur un concours
pour un emploi indéterminé.
Je
suis fonctionnaire fédérale depuis 15 ans. Depuis
ce temps, je gravis les échelons de la vie sociale
et économique. Ma carrière pleine de surprises
et de défis me permet de vivre et de soutenir ma famille.
Je suis heureuse et fière de mon cheminement professionnel
qui promet encore plein d'aventures et d'avancement. J'ai
commencé comme sténo dactylo, j'ai ensuite été
adjointe administrative et je suis maintenant agente de service
à la clientèle. J'ai doublé mon salaire
en 15 ans.
Si
je pouvais lancer un message aux jeunes d'aujourd'hui en quête
d'une profession, je leur dirais: misez sur vos atouts. Prenez
conscience de vos forces et exploitez-les. Déterrez
ces bijoux pour les faire reluire. Misez sur ces atouts en
entrevue, faites-les ressortir! Tout le monde a des forces
et le marché du travail a besoin de gens avec des aptitudes
différentes. On a besoin des vôtres, n'en doutez
jamais.
Manon
Tanguay
AAC-CSC
Thetford Mines
manon.tanguay@servicecanada.gc.ca
Vous
avez une histoire à partager ? N'hésitez pas,
faites-nous la parvenir, nous la publierons dans nos prochains
numéros. Plusieurs personnes ont besoin d'entendre
votre histoire, merci de la partager !
''À
Vol Daigle''a 3 ans !!!
Merci
de nous lire !
Notre
passion: Continuer à vous informer !
Faites-nous
part de vos commentaires !
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