95%
des clients affirment que les vendeurs ou les employés
affectés au service à la clientèle parlent
trop !
par
Bruno Daigle
Les
attentes envers le service à la clientèle évoluent
dans le temps et il faut savoir s'y adapter…
À
mesure que la technologie progresse, que la concurrence s'améliore
et que les clients s'habituent au service de l'entreprise,
ce qui les comblait auparavant peut maintenant tout juste
les satisfaire. Et ce qui les satisfaisait peut ne plus
les satisfaire.
Voilà
pourquoi il est capital d'être à l'écoute
des ses clients, de développer une véritable
communication avec ces derniers afin d'apprendre à
toujours mieux les connaître et découvrir
l'évolution de leurs attentes.
Pourtant
semaine après semaine, je suis témoin du manque
total d'écoute partout ou je vais, ici et là
peu importe le secteur…
Saviez-vous
que selon certaines études effectuées sur le
sujet, 95 % des clients affirment que les vendeurs ou les
employés affectés au service à la clientèle
parlent trop !
Lorsqu'ils
parlent trop, il écoutent peu et manquent des opportunités…
Il
est impossible pour les vendeurs de gagner le cœur de leurs
clients si ils parlent tout l'temps ! Il est impossible
d'offrir un service à la clientèle efficace
si l'on manque d'écoute !
Faites
moins et obtenez plus ! Faites parler votre interlocuteur !
Si
l'on tient compte de la reconnaissance comme étant
l'un des besoins fondamentaux de l'être humain, l'on
comprend vite que l'intérêt que l'on accorde
à nos clients par la précision de nos questions
fait toute la différence.
Les
questions ancrent notre interlocuteur dans la conversation,
l'incitent à une réflexion permettant tranquillement
au vendeur de mieux connaître son client pour répondre
plus efficacement à son besoin, établissant
ainsi ce que j'appelle un CAD, pour Contact
Authentique Durable avec
votre client.
À
une certaine époque, le leader était celui qui
avait les meilleures réponses. Aujourd'hui, le leader
moderne serait plutôt celui qui pose les meilleures
questions!
Intéressez-vous
à votre client, posez lui des questions, amusez-vous
avec cette façon de travailler. Personnellement, j'aime
mieux être perçu comme étant quelqu'un
qui pose beaucoup de questions que quelqu'un qui parle trop
!
Votre
meilleur marketing est votre façon de vous exprimer
ainsi que les questions que vous posez !
dans
la prochaine édition de ''À Vol Daigle'' nous
parlerons de vous !
Vos
histoires nous intéressent !
Vous
avez peut-être décroché un jour un emploi
d'une façon originale. Pouvez-vous me raconter comment?
Vous
avez eu un jour l'idée d'une entreprise que vous avez
créée. Pouvez-vous retrouver les circonstances
qui ont entouré cette idée?
Vous
avez fait quelque chose qui vous a apporté du succès,
le bonheur de la réalisation. Comment cela s'est-il
passé? Accepteriez-vous de me raconter une ou deux
anecdotes ou une idée qui vous a rapporté de
l'argent, du succès ou la réalisation de soi?
Me dire comment vous est venue l'idée?
Si
j'utilise votre anecdote dans mon livre ou mon bulletin ‘'À
Vol Daigle'' j'y ajouterai vos coordonnées ou celles
de votre entreprise (si vous le souhaitez).
Également,
cela sera pour moi une façon de mieux vous connaître
.
Depuis
3 ans maintenant je publie ce bulletin pour vous.Aaujourd'hui,
j'espère que vous aurez envie d'y prendre part. J'attends
vos histoires avec impatience à l'adresse suivante :
bruno@brunodaigle.com
Le
texte de ce mois-ci nous vient de M. Jean Limoges de Rouyn-Noranda.
Découvrez
son histoire passionnante... :
Premièrement,
je suis défavorisé physiquement, malformation
à la main droite, paralysie faciale du côté
droit, je boite légèrement ayant une jambe plus
longue que l'autre.
Malgré
ces caractéristiques qui me distinguent, jamais, jamais,
mes parents, mes frères et sœurs m'ont traité
ou perçu comme une personne différente. Tellement
que je ne me suis jamais vu comme diminué ou infirme…
Adolescent,
je voulais un travail à tout prix.Grâce à
un contact de mon père, je décroche un emploi
dans un magasin « People's ». J'étais
préposé à l'entretien et j'y mettais
tout mon cœur. Sur l'heure du souper un certain jeudi soir,
j'étais à laver le plancher près de la
table où le gérant cassait la croûte avec
une autre personne. Sans vouloir écouter leur conversation,
j'apprenais qu'il manquait un vendeur dans le département
des meubles ce soir-là. Sans hésiter, j'offris
au gérant du magasin mes services afin de remplacer
le vendeur manquant.
''Je
vais te donner ta chance, rendez-vous à 18h00 au département
des meubles avec une tenue soignée.'' Il était
alors 16h00 et mon cœur battait à tout rompre…
Ce
fût un succès ! En quelques mois les ventes
ont augmenté !! En moins d'an, après mon
travail sur le plancher je livrais les meubles avec la camionnette
de mon frère. Je n'avais pas 18 ans que j'étais
déjà gérant du département des
meubles. J'avais outre mes autres responsabilités à
engager du personnel et faire les commandes. A 20 ans, j'ai
acheté mon premier commerce, à 28 ans, j'étais
gestionnaire de 3 entreprises, à 38 ans j'étais
l'un des 3 actionnaires d'une entreprise ayant 80 points de
vente au Québec. Sans aucune mise de fond venant de
mon père, avec comme seul bagage, la confiance en moi,
le fait que mes parents ne m'ont jamais exclu sous prétexte
que j'étais infirme a, j'en suis persuadé à
grandement contribuéà mon développement
personnel.
Pour
ma famille j'étais comme tous les autres, j'étais
normal, alors moi, je les ai simplement cru…
Aujourd'hui,
j'ai 47 ans, j'ai 3 beaux enfants, j'aime ce que je fais et
suis bien impliqué dans ma communauté à
Rouyn-Noranda.
Jean
Limoges
Président
de Royal LePage Limoges & Ass.
www.jeanlimoges.com
Vous
avez une histoire à partager ? N'hésitez pas,
faites-nous la parvenir, nous la publierons dans nos prochains
numéros. Plusieurs personnes ont besoin d'entendre
votre histoire, merci de la partager !
''À
Vol Daigle''a 3 ans !!!
Merci
de nous lire !
Notre
passion: continuer à vous informer !
Faites-nous
part de vos commentaires !
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