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Édition de Novembre 2003

Thème du mois :
GARE AUX PLAIGNANTS !
par Bruno Daigle

 

Y a-t-il des plaignants dans votre entourage !

Dans votre vie personnelle et professionnelle, au bureau, dans vos loisirs, à la maison ?

Vous arrive-t-il d'être entouré de gens qui se plaignent ?

"C'est pas facile; ça va mal; le temps passe trop vit; je suis au bout; on vie dans un monde de fous et avec l'arrivée du temps froid et la neige vous avez également ceux et celles qui fustigent la température, etc, etc..."

 

Attention les plaignants sont parmi nous !!

Qu'est-ce qu'un plaignant?

C'est une personne qui reconnaît qu'elle a un problème mais qui ne ressent pas encore le pouvoir d'agir.

Consciemment le plaignant se dit :

''Je suis démuni, je n'ai pas de ressources, je ne peux rien faire pour venir à bout de la situation''

En fait, chaque personne évoluant en "mode plaignant" possède la solution en elle!

Votre mission, si vous l'acceptez,
est d'accompagner le ou la plaignante vers un monde de solutions et de nouvelles possibilités !

Comment peut-on leur venir en aide?

•  Il est très important de reconnaître et de respecter la façon unique de coopérer du plaignant. Car pour le moment le style de coopération de cette personne s'exprime sur le "mode plaignant".

•  Conseiller un plaignant ne sert à rien . Conseiller un ou une plaignante, c'est s'engager vers une confrontation avec la personne et un renforcement de ses croyances de victime.

•  Avec les plaignants, il est bon d'accepter le problème et/ou la situation de la personne, ce qui créer un lien de confiance et permet d'entrer dans le monde de l'autre.

•  Pour venir en aide, nous devons aider l'autre à trouver lui-même la solution. Car lorsque nous trouvons nous-même les solutions à nos problèmes, nous sommes beaucoup plus enclins à résoudre les situations auxquelles nous sommes confrontées.

•  Projeter le plaignant dans un futur ou le problème n'existe pas au moyen de questions subtiles.

• Quitter le champs des problèmes pour rediriger l'autre tranquillement par de bonnes questions pour enfin s'orienter vers une infinité de solutions.

•  Prendre le positif de ses réponses et l'exploiter au maximum, parce que même chez les plaignants il y a des moments ou ça va bien .

Exemples de questions :

•  Y a-t-il des moments ou ça va moins mal ?

•  Sur une échelle de 1 à 10 ou vous situez-vous ...3 Qu'est-ce que ça prendrait pour passer de 3 à 6 ?

•  Qu'est-ce qu'il faudrait pour changer la situation?

•  Qu'est-ce qui faisait que la semaine dernière tout allait pourtant si bien?

 

Trouvez l'exception, le positif chez le plaignant, exploitez-le au maximum.
Énergisez les solutions et non les problèmes et aidez les
autres à découvrir un monde de possibilités.