La générosité, c'est payant...
Cet été j’utilisais pour la première fois la compagnie aérienne ‘’Continental Airlines’’ pour me rendre
ÃRio de Janeiro au Brésil.
Nerveux, je me présente au comptoir d’embarquement comme l’un des derniers passagers à monter à bord de l’avion.
Seul au comptoir j’attends, j’observe et écoute patiemment la conversation entre deux employées qui
n’avaient pas fait attention à mon arrivée.
La responsable de l’embarquement dans tous ses états réprimandait ouvertement sa collègue.
J’interrompis leur conversation pour signaler ma présence ainsi que mon désir de m’enregistrer.
La responsable de rétorquer :
- Sorry Sir just a moment will you!
Personnellement prendre l’avion me rend nerveux! Une fois en vol j’aime jouir du voyage mais les décollages
n’ont jamais été ma tasse de thé …
Je me trouvais donc dans cet état d’esprit face à cette crise interne qui visiblement ne me concernait pas. Au bout d’un moment une fois de plus j’interrompis leur conversation :
- Excusez-moi Madame, pourrais-je m’enregistrer s.v.p.!
- Sir we have a situation here!
Avez-vous déjà été témoin d’un supérieur qui dans l’exercice de ses fonctions réprimandait un employé devant ses propres clients. Y a-t-il quelque chose de plus désagréable pour notre clientèle ?
Dans un souci de performer certains responsables d’équipe oublient les bases d’un excellent service à la clientèle. Pourtant, c'est l’application de ces dernières qui assure la création de relation d’affaires à vie que l’on espère bâtir avec notre clientèle.
''Dale Carnagie'' avait en ce sens une définition du succès bien originale :
« Le secret du succès, c’est d’avoir la capacité de se mettre à la place de l’autre et de voir les choses selon son point de vue autant que du notre ».
Avoir la capacité de se mettre à la place de l’autre demande de la compassion, de l’écoute ainsi
qu'une grande générosité !
Lorsque votre client fait affaires avec vous qu’est-ce qu’il achète vraiment ? Découvrez les motifs derrière l’achat; offrez à votre client ce qu’il recherche.
Dans mon cas, comme plusieurs autres passagers, j’étais à la recherche de bien plus qu’un simple billet d’avion. Ce que je désirais par-dessus tout c’était de me rendre à destination en un morceau sur les ailes d’une compagnie aérienne fiable, sécure, au personnel rassurant…
Vous voulez performer, générer de gros profits et réussir dans votre secteur d’activité ?
- Voyez les choses avec les yeux de votre client.
- Rangez-vous de son côté, travaillez pour lui.
- Répondez avec écoute et générosité à ses véritables motifs d’achat.
À partir du moment où ce dernier percevra en vous un désir véritable de bien servir ses intérêts ainsi que de répondre à ses attentes, vous serez alors sur la voix de la relation d’affaires à vie !
Ce que les anglophones appellent le « repeat business ».
Ne vous demandez pas comment vous pouvez vendre plus ! Demandez-vous comment vous pouvez aider plus en répondant aux véritable attentes de votre client et le reste se manifestera automatiquement !
À votre succès !
Bruno Daigle